3、信息障碍

3、高效沟通的过程

第一天：机关人员职场形象塑造

一、什么是沟通

4、男女同事间相处的礼仪

第四章：机关人员职场风度举止塑造——仪态礼仪

4、礼仪的本质

6、职场移动电话使用礼仪

3、男士职场着装要求与规范

六、快速与人建立信赖感的方法

四、高品质沟通的步骤

4、渠道障碍

3、在倾听中融合

3、职场介绍礼仪

2、机关人员为什么要讲礼仪？

6、机关人员职场良性体态——手势

第八章：机关人员团队协作及凝聚力

3、礼仪有几种？

2、机关人员职场良性体态——站姿

3、问的技巧

二、团队协作感受游戏

3、机关人员职场良性体态——坐姿

9、宴会礼仪

2、听的技巧

3、与同事相处的礼仪

6、名片礼仪

1、微笑是通行证

4、职场交谈礼仪

6、避免不必要的争论

8、乘车礼仪

一、办公室工作要求

4、引领礼仪

4、女士职场着装要求与规范

1、职场常用文明礼貌用语

5、不争执求一致

1、与相处的礼仪

5、职场座机电话使用礼仪

1、什么是礼仪？

1、发送者障碍

2、与不同人沟通的技巧

第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪

三、克服沟通障碍的策略

4、机关人员职场良性体态——走姿

1、看的技巧

二、职场沟通存在的四大障碍

4、说的技巧

1、从职场及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练2、帮助掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪3、通过培训使掌握职场的沟通技巧、职场商务礼仪规范，塑造良好的个人职场形像4、提升团队意识，加强团队间协作，凝

5、把赞美当成一种习惯

1、职场仪容要求

第六章：办公室礼仪规范

●与上级沟通技巧

3、记住别人的名字和职务

●与同事沟通技巧

7、位次安排礼仪

1、接待要求

4、同理才能同心

第五章：机关人员的迎来送往——接待礼仪

2、认真倾听别人谈话

1、尊重对方并表达你的真诚

2、与下属相处的礼仪

2、接收者障碍

1、机关人员的魅力展示——表情

2、接待程序

●与不同性格人的沟通技巧

第二天：机关人员办公室礼仪及职场沟通技巧

第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪

1、如何让他人喜欢自己

2、沟通三解

五、有效沟通的八大原则

2、赞美是润滑剂

第一章：机关人员必备职场礼仪

●与下级沟通技巧

7、留心自己和对方的身体语言

1、管理学中的两个70%

5、机关人员职场良性体态——蹲姿

2、职场男士及女士的7大仪容自照规范

2、职场问候礼仪

5、握手礼仪

8、求同存异

二、办公室常规礼仪规范

一、团对VS团伙

结束：课程回顾与总结

3、接待的注意事项

4、面带微笑

第七章：机关人员职场沟通技巧